Discussion : Astreinte du soir et du week-end : organisation et rémunération ?

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• • 20 octobre 2026 à 20h15 #33586
    KarimCoord

    Participant

    Notre astreinte repose sur deux personnes, dont moi, et nous commençons à saturer. Téléphone jusqu’à 21h en semaine, et tout le week-end un week-end sur deux, pour une indemnité qui n’a pas bougé depuis des années.

    Comment c’est organisé chez vous ? Combien de personnes dans la rotation, et quelle contrepartie ?

  • 20 octobre 2026 à 21h05 #33587
    HeleneDirection

    Participant

    Cinq personnes dans la rotation chez nous, dont deux responsables de secteur et deux coordinatrices, plus moi en dernier recours. Un week-end sur cinq, ça change tout par rapport à un sur deux.

    • 20 octobre 2026 à 21h30 #33588
      KarimCoord

      Participant

      Cinq, je n’ai pas les effectifs. Comment vous formez des gens qui ne font pas de coordination au quotidien ?

      • 21 octobre 2026 à 8h45 #33589
        HeleneDirection

        Participant

        Avec une procédure écrite très courte : les quinze cas qui représentent 90 % des appels, et une règle claire sur ce qui attend le lundi. Les deux premières astreintes se font en doublon téléphonique.

  • 
    21 octobre 2026 à 10h30 #33590
    Justiniac

    Participant

    Sur le cadre : l’astreinte, c’est la période pendant laquelle le salarié reste joignable sans être sur son lieu de travail ; elle ouvre droit à une contrepartie, en argent ou en repos, fixée par votre convention collective ou un accord. En revanche, le temps d’intervention pendant l’astreinte est du temps de travail effectif, à payer comme tel, et il faut veiller au respect du repos quotidien et hebdomadaire.

    • 21 octobre 2026 à 11h15 #33591
      KarimCoord

      Participant

      Les interventions sont payées, mais le repos quotidien, je ne suis pas certain qu’on le respecte toujours après un appel à 23h. À creuser.

  • 22 octobre 2026 à 9h20 #33592
    DamienOps

    Participant

    Ce qui a réduit nos appels de 40 % : une liste de consignes écrites chez les bénéficiaires les plus appelants, et un message d’accueil qui rappelle ce qui relève de l’urgence. Beaucoup d’appels du soir sont de l’angoisse, pas de l’urgence.

    • 22 octobre 2026 à 10h05 #33593
      KarimCoord

      Participant

      C’est très juste. Deux familles représentent à elles seules la moitié de mes appels du week-end.

  • 22 octobre 2026 à 15h30 #33594
    Yoyo83

    Participant

    Nous avons aussi externalisé la nuit profonde vers un service de téléassistance, qui ne nous rappelle que pour les situations qui nous concernent vraiment. Le coût est réel mais nos coordinatrices dorment.

  • 23 octobre 2026 à 18h40 #33595
    MarionAid+

    Participant

    Nous avons aussi posé une règle : l’astreinte n’enchaîne pas sur une journée complète le lendemain d’un week-end chargé. Ça a coûté en planning, mais nous avons arrêté de brûler nos coordinatrices.

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