Télégestion : les intervenantes qui oublient de badger, vous gérez comment ?

On est passés de 7 % à moins de 2 % en trois mois. Le secret : un tableau hebdomadaire par intervenante, envoyé le lundi, avec ses oublis de la semaine. Pas de reproche, juste le chiffre. L’effet miroir suffit dans la plupart des cas.

Côté terrain, il faut aussi entendre que certains oublis viennent de problèmes réels : téléphone déchargé, pas de réseau dans les vieilles maisons en pierre, badge NFC décollé chez le bénéficiaire. Chez nous, la moitié des « oublis » étaient techniques.

Attention à la tentation de la sanction financière : faire une retenue sur salaire pour un oubli de pointage alors que l’intervention a bien eu lieu, c’est interdit. Un rappel à l’ordre écrit en cas d’oublis répétés, oui ; une retenue, non.

J’ajoute que la télégestion protège aussi l’intervenante en cas de litige avec une famille sur les horaires. Quand on la présente comme ça plutôt que comme du flicage, l’adhésion n’est pas du tout la même.